В бизнеса обслужването на клиенти/клиенти играе много важна роля за подобряване на бизнеса. За да сме сигурни, че предоставяме на нашите клиенти или клиенти висококачествени услуги, трябва да сме на разположение за тях 24*7 или поне 12 часа всеки ден чрез обаждане или чат. По -долу е най -добрият отчет на таблото за процес на чат. Трябва да актуализираме дневните или месечните данни и можем да видим подробното описание на процеса. Това табло за управление има много раздели, включително Въведение, необработени данни, отчет, потенциални клиенти, кликвания, сесии и CSAT %, членове на екипа, часове за влизане, продажби, приходи, регион и продукт.
Екранната снимка по -долу показва подробно описание на KPI. Обяснихме всички ключови показатели за ефективност на доклада в раздела за въвеждане. KPI съдържат кампания, членове на екипа, брой посетители, студени клиенти, горещи потенциални клиенти, проактивни чатове, чатове с бутони, прехвърляне на чатове, офлайн кликвания, натоварени кликвания, налични кликвания, честота на натискане на бутон, проактивен процент на чат, брой изпълнени сесии, брой пъти Проведени сесии, Покани (генерирани по правило), Приети покани, Отхвърлени покани, Игнорирани покани, Отлично, Добро, Справедливо, Лошо, CSAT%
Екранната снимка по -долу показва екип, членове на екипа, продукт, дата на продажба, регион, часове за влизане, TTT, THT, продажби, SPH, приходи, RPH, обаждания, отлично, добро, справедливо, лошо, общо и CSAT%
Екранната снимка по -долу показва кампания, дата, членове на екипа, брой посетители, студени клиенти, горещи потенциални клиенти, проактивни чатове, чатове с бутони, прехвърляне на чатове, офлайн кликове, натоварени кликове, налични кликвания, честота на натискане на бутон, проактивен процент на чат, брой сесии Задействани, Брой пъти задействани сесии, Покани (генерирани по правило), Приети покани, Отхвърлени покани, Игнорирани покани, Отлично, Добро, Справедливо, Лошо, Общо получени анкети и CSAT%
Екранната снимка по -долу показва дата, членове на екипа, сума от броя на посетителите, сума от студени клиенти, сума от горещи потенциални клиенти, сума от проактивни чатове, сума от чатове с бутони и сума от чатове за прехвърляне
Екранната снимка по -долу показва дата, членове на екипа, сума на офлайн кликванията, сума на натоварените кликове, сума на наличните кликвания, сума на честотата на натискане на бутон и сумата на проактивната скорост на чата
Екранната снимка по -долу показва дата, членове на екипа, сума от броя на проведените сесии, сума от броя на проведените сесии, сума от покани (генерирано правило), сума от приети покани, сума от отхвърлени покани и сума от игнорирани покани
Екранната снимка по -долу показва дата, членове на екипа, сума на отлично, сума на добро, сума на справедливо, сума на бедни, сума на получените обзори и сума на CSAT%
Екранната снимка по -долу показва дата, сума на проактивните чатове, сума на чатовете с бутони, средна стойност на натискане на бутон, средна честота на проактивен чат и средна стойност на CSAT%
Екранната снимка по -долу показва екип, членове на екипа, сума на часовете за влизане, средна стойност на TTT и средна стойност на THT
Екранната снимка по -долу показва екип, членове на екипа, сума на продажбите и средна стойност на SPH
Екранната снимка по -долу показва екип, членове на екипа, сума на приходите и средна стойност на RPH
Екранната снимка по -долу показва регион, сума на часовете за влизане, сума на продажбите и сумата на приходите
Екранната снимка по -долу показва членовете на екипа, екип А, отбор В и обща сума
Ако ви харесаха нашите блогове, споделете го с приятелите си във Facebook. Можете също така да ни следвате в Twitter и Facebook.
Ще се радваме да чуем от вас, уведомете ни как можем да подобрим, допълним или обновим работата си и да я подобрим. Пишете ни на имейл сайта