Създадено от: Rfield
За таблото за управление:
Това табло показва централното табло за повикване на компания. Има 6 диаграми и 1 таблица. Целта е да се предостави информация от различна гледна точка.
Това ще помогне при анализирането на данните, вземането на бързи решения и също ще помогне при прогнозирането.
Този преглед е за собственика на бизнес, който се нуждае от интуитивно табло за управление на кол центъра ежедневно, но повече от това се нуждае от способността да прогнозира и изпълнява сценарии за разрастване на компания.
В днешния свят има огромен натиск върху ръководството да предоставя по -бърза и прозрачна информация, която помага при определянето на цялостното представяне на компанията.
Има няколко начина, по които можете да визуализирате данните на кол центъра, за да разберете целта на компанията. През октомври месец, Excelforumteamстартира табло за управление, в което се изисква да визуализирате данните, като използвате примерни данни. Предизвикателството предизвика огромна тръпка в общността и събра 118 невероятни записи.
В тази статия ще ви покажем стъпките как да създадете това табло за управление.
Нека да видим как таблото за управление, направено от Rfieldlooks:
Разделихме това табло за управление на 11 раздела с информация. Нека разгледаме всеки поотделно.
Секция 1:
Този раздел показва входящите резултати от месеца до момента за повторенията.
Раздел 2:
Този раздел показва резултатите от изходящите месеци до момента за повторенията.
Раздел 3:
Този раздел показва месечните резултати до края на разговорите за повторенията.
Раздел 4:
Този раздел показва Общи резултати за месеците до момента за повторенията.
Раздел 5:
Този раздел показва Общи резултати за всеки месец (Входящи + Изходящи) за повторенията.
Раздел 6:
По -долу е даден CSR принос към общия брой резервирани обаждания
Раздел 7:
По -долу е даден CSR принос към общия брой на резервираните изходящи повиквания
Раздел 8:
По -долу е даден CSR принос към общия брой на входящите резервирани обаждания
Раздел 9:
По -долу е даден CSR принос към общите контакти на екипа
Раздел 10:
По -долу е даден CSR принос към общия брой на изходящите повиквания
Раздел 11:
По -долу е даден принос на CSR към общия брой на приетите входящи повиквания
Използвайки това табло за управление, можете да получите ясен поглед върху индустрията на кол центъра и ние можем да получим информацията от различна гледна точка.